不想吵架，所以什麼都不說？其實說出來，就解決了一半

之前遇到一位線上問問題的同學，她問了幾個跟伴侶相處的困擾。

我聽完她的敘述之後，提出了一個很簡單的方法。她完全不敢置信（大概覺得花錢問問題，就得到這個爛解答嗎XD）。

後來她願意嘗試，我們模擬了一下說法。過幾天她私訊我：跟男朋友談過之後，關係真的變好了。

那個方法是：把妳跟我說的，去跟他說。用不帶攻擊的方法說出來。

對，就是這麼簡單。

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我們的小劇場，比對方的話更堵住溝通

我發現很多時候，溝通遇到障礙，不是因為對方說了什麼，而是我們的小劇場讓我們無法好好判斷。

我們花很多時間和心力在猜測對方，而不是解決問題。

說一個我自己的職場故事。

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為什麼老闆從來不稱讚我？

以前我有份工作要幫忙寫文案和素材。我發現一件很奇怪的事：

每次B同事寫了什麼，老闆都會說很好，然後請他去修改。但輪到我的時候，老闆只說謝謝，接著叫我做下一份。

我一直很納悶：是不是我做得不好？所以老闆從來沒稱讚過我？但我的稿件明明都能直接上架啊。

幾個月後B同事離職，換C同事進來。老闆繼續稱讚C同事，而我，還是什麼都沒有。

我超生氣的，甚至想離職：為什麼我來這麼久，寫出很多客戶滿意的東西，老闆就是不欣賞我？

有一天我憋不住了，跟老闆說：「老闆，很抱歉，我想問是不是我寫的東西不好？所以你都稱讚他們，但從來沒有稱讚過我。」

老闆大笑，然後說：

「很抱歉，我以為我每次都沒有改你的東西，你會懂這就是稱讚了。我之所以要稱讚他們，是怕他們放棄。你看除了你跟A之外，其他人是不是都待不久？所以我才要常常激勵他們啊。我一直以為你明白耶。」

那一瞬間我懂了：原來我不懂老闆是因為認可我的實力所以不稱讚，而老闆也不懂我其實很渴望被看見。

有趣的是，說出來之後，我反而不需要老闆的稱讚了。（雖然她之後每次收稿都說「謝啦忘形，沒有你公司會倒」，我聽完都覺得她在酸我。）

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與其猜測，不如確認

講這個故事只是想說：很多時候，最簡單的方法不是猜測對方為什麼這樣做，而是當面確認。

不是質問，不是質疑，而是試著說出三件事：

1. 發生什麼事了（事實）

2. 你的感受是什麼

3. 你希望對方怎麼做

想到以前，我總覺得反正說了也只是兩個人一起心情不好，所以都自己生悶氣，還被另一半唸。而她也曾經覺得，反正說了也只是被我唸，乾脆不說。

後來我們開始把事情說出來，並且都知道對方不是要吵架。從那之後，我們的溝通順利許多。

所以如果真的遇到什麼事，請記得：對方沒有讀心術，你也沒有。

不如試著說出來，兩個人一起解決吧。就算事情不一定能被解決，至少，有機會被對方了解。

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圖解文字版

• 我心裡想：主管都沒稱讚我，是不是不喜歡我？
• 我可以問：「我想確認，這次內容有哪些地方做得好、哪些能調整？」

依本文主管回饋案例延伸

常見問題（FAQ）

Q1：為什麼有話不敢直接說？
A：通常是小劇場作祟：我們預設「說了只會吵架」「說了也沒用」，於是選擇生悶氣或猜測。但溝通卡住，很多時候不是因為對方說了什麼，而是我們花太多心力猜測，而不是解決問題。

Q2：怎麼把不滿說出來，又不變成吵架？
A：用不帶攻擊的方式確認，而不是質問。三段結構：說出發生什麼事（事實）、你的感受、你希望對方怎麼做。「我有點懷疑自己做得好不好，想跟你確認一下」比「你為什麼都不稱讚我」更容易開啟對話。

Q3：說出來就一定能解決問題嗎？
A：不一定，但至少讓事情有機會被了解。很多誤會的真相出乎意料，不說出來就永遠活在自己的猜測裡。當雙方都知道彼此不是要吵架，之後的溝通會順利很多。

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