學習溝通::第1頁張忘形

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演講最精華的往往是提問時間，但有些問法會讓講者崩潰。從講者和聽眾兩邊的角度，整理兩種讓人頭痛的提問，以及思路、極端、未來、變強、自我困擾5種提問方法與問句範例。

做自己是不是就要想到什麼說什麼？從朋友請吃難吃餐廳的例子，聊說真話跟傷人其實不必綁在一起，以及關係、敏感與『應該』如何影響我們的溝通判斷

為什麼上班聊天的同事人緣比較好，認真工作的人卻被排擠、業績也不突出？認真很好，但要想清楚認真放在哪裡。做人和做事如果有公式，那一定是乘法。

很多人說的溝通，其實是要你認同他、照他的方式做。我判斷溝通和說服的標準，是權力流動是不是平等，也整理出想說服你的人常見的三種姿態：我聰明你笨蛋、我無辜你好兇、我好人你壞人。

一碗等了四十分鐘的生魚片丼飯，讓我當了一次奧客，也看懂客人生氣時到底在氣什麼。整理客訴處理的三個關鍵：被騙比做錯更傷、要解決不要解釋、補償要對到期待值。

跟老闆報告壞消息，一件一件丟只會越來越炸。記住一句話：好消息慢慢揭露，由小到大；壞消息一次說完，由大到小。用具體例子和可以直接用的台詞，說明報告消息的順序怎麼排。