為什麼講道理沒有用？溝通是搭橋，而不是撞牆

有次企業內訓結束，我請同仁分享收穫，其中一位說：

「今天學到最多的是引導。我發現我不用一直跟對方講道理，我能做很多事情，去調整對方的認知。」

我聽完超開心的。因為這正是我最近一直在反省的事：

道理是用來壓人的，而沒人喜歡被壓。老闆不喜歡，部屬更不喜歡。

當你在講道理時，你其實是在對別人說：你是錯的，我是對的。

這時候老闆會覺得：啊你這麼懂，怎麼不是你當老闆？部屬更麻煩：要嘛表面點頭心裡翻白眼，要嘛乾脆躺平給你看。

引導對上：讓對方看見選項

對上的引導，概念是幫對方把選項攤平。

以前我也覺得老闆根本不懂第一線，忍不住想教他做事。後來發現，老闆其實很脆弱（被毆），他需要的是安全感和控制感（英明神武）。

引導老闆，不是要他聽你的，只需要把選項攤開，讓他做最好的決定。

例如，比起跟老闆說「你這樣做不行」，我們可以改成：

「這件事我有兩個擔心，想請教您的經驗……」

面對老闆時，引導是邀請他一起聽不同的意見，而不是告訴他：你做了一個爛決策。

引導對下：讓對方感受到尊重

如果是對部屬，引導的重點是讓他感受到被尊重。

說真的，一個覺得自己很笨的員工，不會進步，更沒有產值。（這不是我在工作上學到的，是打電動學到的。）

因為當一個人做每件事都不是為了做對，而是怕被罵，他腦海裡就一直有被罵的恐懼，根本無法把精力放在工作上。

我覺得最簡單的方式，就是把「你應該」換成「我好奇」：

「你應該要換個方式做啊！都來多久了？」
換成：「我好奇如果換個方式做，你會不會輕鬆一點？」

「你應該要講你的問題啊，啞巴嗎？」
換成：「我好奇如果這件事卡住了，我有什麼能幫忙的？」

面對員工，引導不是操控，是看見了他的困境。

放下輸贏，才能一起前進

所以我自己覺得：講道理是想贏。但我們可以放下輸贏，看看我們共同的目標。

引導，是把目標、思考、擔憂、感受攤開給對方看，並且邀請對方跟你一起做決定。

講道理是一道牆，告訴對方我們多高大上。

而溝通是搭一座橋，告訴對方：我們可以怎麼一起達到目標。

把對方當成共同達成目標的隊友，而不是一定要講贏的對手。

常見問題（FAQ）

Q1：為什麼跟人講道理常常沒有用？
A：因為講道理的潛台詞是「你錯我對」，是用道理壓人，沒人喜歡被壓。對老闆講道理，他會想「你這麼懂怎麼不是你當老闆」；對部屬講道理，他要嘛表面點頭心裡翻白眼，要嘛躺平。

Q2：怎麼向上溝通、引導老闆？
A：幫他把選項攤平，讓他做最好的決定。比起「你這樣做不行」，改成「這件事我有兩個擔心，想請教您的經驗」。邀請他聽不同意見，而不是告訴他做了爛決策。

Q3：怎麼引導部屬而不變成說教？
A：把「你應該」換成「我好奇」。「我好奇換個方式會不會輕鬆一點？」「我好奇這件事卡住了，我能幫什麼忙？」引導不是操控，是看見他的困境。

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