【換句話說】面對生氣的對方

上週的線上直播跟上課，剛好都有同學問，面對對方不理性的時候，要怎麼樣讓對方冷靜呢？
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老實說這個問題問倒我了，說真的我們也可以想一下，當你正在生氣的時候，對方說些什麼能夠讓你冷靜下來呢？
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我個人自己思考一下，答案是很難，通常不管對方說什麼，我大概都非常容易生氣。而我覺得最慘的，其實是叫我冷靜一點，我這時候其實會更生氣，並且說我明明就很冷靜！
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所以首先提醒，對方生氣的時候，千萬不要叫對方冷靜，這絕對會有反效果。同樣的道理例如叫對方不要生氣啦，或是跟對方說幹嘛這麼激動都是一樣的，只會讓對方更火冒三丈。
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再回想一下我覺得最暖的一次，是我生氣對小葵發脾氣，接著她對我說：我知道你生氣不是針對我，你現在好多了嗎？
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這個瞬間我就忽然大哭，然後還被她笑。但那個當下我真的是感受到被理解，並且被接住。但在一般場景下，我們好像很難馬上冷靜下來，後來我就回想，厲害的人都是怎麼讓我冷靜的呢？
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首先第一種，是讓我意識到我生氣了，並且提醒我，他們是跟我站在同一邊的。我常常覺得，生氣是因為我們覺得有敵人，但當我們發現原來對方不是我的敵人時，我就會忽然消氣了。
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我記得有一次開會時很生氣主管的裁決，主管跟我說：我剛聽你說反正就這個制度不公平啦，感覺好像有點情緒，那你會希望我們怎麼做呢？我們也很希望讓環境變得更公平，所以才想跟大家一起討論，也謝謝你說出你的想法。
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當下我本來準備好吵架了，結果主管這樣講完後，我忽然就冷卻了，原來主管不是我的敵人啊，這時候我就再說了一次我的想法跟希望，主管也回應說他們之後的調整，我甚至還因為態度不好道歉，而主管跟我說：沒問題，我是你我可能也很不開心，下次直接跟我們說，就不用悶在心裡了。
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我才發現有些生氣是在那個當下的爆發，但如果對方願意接住，那麼我們就很容易冷卻。同樣的道理，我們如果能夠接住對方的那種攻擊的能量，也能讓對方的感受很好。
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另外是我自己去學NLP時，老師常常說腦身心的互動，而如果當一個人正在情緒上(心)，也許除了用認知(腦)以外，我們也可以調整身體的狀態。
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例如當和對方很生氣的時候，我忽然和對方說，我想拿一杯水，你要喝嗎？這時候我不但打破了他可能本來預期我們要跟他吵架的認知，也同時打破這個狀態，讓身體有移動。又或是我幫他倒杯冰水回來後，其實也改變了他的狀態。
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當然啦，生氣還有很多好辦法，只是我覺得也許可以透過這兩個簡單的辦法，一個是讓對方感受到我們不是敵人，另一個則是讓雙方的狀態改變，就能夠達到繼續溝通的效果。
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畢竟情緒是我們面對事情的一種狀態，而生氣的情緒，往往是某種對立面，或是想要摧毀或攻擊的一種狀態，但這個的背後，一定有對方的需求和理由。只要我們找到對方背後的動機，並且試著溝通，我相信大家都能夠很好的面對生氣的人。
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但一定要記得，搞定生氣的人最重要的，就是讓自己保持冷靜。如果我們也跟對方一起生氣了，那麼不管什麼技巧其實都是用不出來的。所以我常說，溝通最重要的不是改變他人，而是時刻的覺察自己啊~
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看完後，也邀請你留言分享你的想法，當然也歡迎分享給其他人，一起來思考如何溝通會更好。工商服務一下，如果想要在溝通時有更好的對話，歡迎你參考我的《順勢溝通》和《溫暖說話課》