部落格清單

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為什麼上班聊天的同事人緣比較好，認真工作的人卻被排擠、業績也不突出？認真很好，但要想清楚認真放在哪裡。做人和做事如果有公式，那一定是乘法。

很多人說的溝通，其實是要你認同他、照他的方式做。我判斷溝通和說服的標準，是權力流動是不是平等，也整理出想說服你的人常見的三種姿態：我聰明你笨蛋、我無辜你好兇、我好人你壞人。

一碗等了四十分鐘的生魚片丼飯，讓我當了一次奧客，也看懂客人生氣時到底在氣什麼。整理客訴處理的三個關鍵：被騙比做錯更傷、要解決不要解釋、補償要對到期待值。

跟老闆報告壞消息，一件一件丟只會越來越炸。記住一句話：好消息慢慢揭露，由小到大；壞消息一次說完，由大到小。用具體例子和可以直接用的台詞，說明報告消息的順序怎麼排。

跟主管報告總是戰戰兢兢？抓不到他的決策邏輯？其實主管不是同一種生物。這篇用DiSC拆解四種主管類型的行為模式、應對方式與地雷，加上向上管理的共通心法：攤開選項而不是講道理。看懂主管，從通靈變成有地圖可查。

道理講了、數據給了，對方點頭卻不動？因為你們在不同的樓層對話。這篇解析NLP理解層次的六層（環境、行為、能力、信念、身份、使命）、說服力的三道門，以及「卡在哪一層」的診斷法。人會被改變，不是因為知道更多，而是在更深的層次被觸動。