為什麼認真工作卻被排擠？做人和做事是乘法

先說，這篇是真心話，可能有點毀三觀。如果你認為上班就要有上班的樣子，或是認真就一定有回報，這篇讀起來可能會不太舒服

這篇負面的地方在於心態。本來我只打算在小群組裡講，但後來覺得可能對有緣人有些幫助，所以還是決定拿出來說了

先說清楚，這篇講的是哪一種職場

我等等說的環境有幾個特徵，就是組織很大或很固定，老人待很久，新人流動率大。如果你的公司不是這樣，下面的內容可能就不太適用

還有一個特徵，就是表面看似需要合作，但其實大家還是可以只做自己的事情。在這種組織裡，人際的影響力常常會被放得很大

一個讓人很困惑的問題

有次跟群組的夥伴聊天，她對上班這件事情很疑惑。為什麼平常都在聊天、上班嬉戲的同事，人緣反而比她好呢？

她認真工作，敬業地跟客人說明產品，業績卻也不是最厲害的。發生事情的時候，她總是努力支援別人，但當她需要幫忙時，大家卻沒有幫她

以前我大概會說『因為你太認真了』。但後來我覺得這是一句不負責任的話，因為說完這句話，事情並不會改變，只會讓她更納悶而已

所以我想說的是，認真很好，但要想清楚是什麼地方要認真。問題不是認真本身，而是我們常常把認真放錯了地方

為什麼沒有上班樣子的同事比較受歡迎

先來看第一個問題。為什麼同事上班沒有上班的樣子，卻能得到大家的喜愛？我覺得是因為他看懂了自己所在的環境

他知道大多數的同事都在嬉鬧、聊八卦、做一些沒什麼意義的事。所以他讓自己跟大多數人一樣，大家就會覺得『我們是同一國的』

而這裡有一個重點，就是當老闆或主管出現時，這些人要嘛裝笨，要嘛裝認真。所以在正常情況下，主管也不會太過苛責他們

那認真的人會變成怎麼樣呢？會被大家說『又在假裝了』『又在自以為了』。聽起來很不公平，但這種狀況其實比想像中常見

而當你對他們的行為表現出不齒時，他們會開始想，你是不是會去跟老闆或主管告密。當然就會跟你疏遠，甚至排擠你，或有意無意地霸凌你

同時，因為認真的人常常看不下去，會把一些事情做好，或是跑去支援別人。結果到了最後，反而很常變成背黑鍋的那一個

為什麼認真介紹產品，客人卻不買單

另一件事是，同樣認真對客人付出，我認真說明這個產品，客人卻不太理我。但別人都在跟客人聊天，卻能夠拿到單子

尤其很多客人都會在聽完介紹後上網比價，最後也沒有買。這時候認真的人就會更挫折，覺得自己到底是哪裡做錯了

老實說，除非你賣的東西超棒，獨家限量又超低價，否則每一個客人都有選擇的權利。這時候拼的，往往不只是產品本身

當我們都跟客人訴求功能面時，客人就會打開那顆功能的腦袋。他會很認真地參考功能、價格、CP 值，然後去找最划算的那一家

但你的同事也許不是在賣這個東西，而是讓客人留下好的感覺。例如還沒開始賣，就先提供一些小小的教學，或是跟客人聊得很開心，甚至長得很正XD

回想一下，有沒有一些店其實賣得也不是特別便宜，但你就是願意給他賺？甚至買完之後，別人跟你說他知道更便宜的地方

這時候你可能會說『我知道啊，只是去幫朋友捧個場』。你看，這時候你買的其實已經不只是東西，還有那段關係

我還知道有一些店就是比別人貴，但主打正妹，聊天的過程太愉快了。明明是便宜貨也能當高級貨來賣，大家卻心甘情願買單，還給很多好評

這樣是不是很不公平？

也許你認為這樣不公平，也跟我們從小學到的不一樣。我個人也認為是的，但你可以想一下，那些天道酬勤的故事，有多少真正發生過

很多故事都告訴我們一個線性的發展，好像只要努力就一定會被看見。但也許那個人剛好遇到的，是好的環境、好的主管、好的同事

當你沒有這些條件，而離開也不是你的選擇時，我覺得可以想想，你應該把認真放在哪裡。這比單純抱怨環境，可能更有用一點

認真沒有錯，只是要放對地方

回到這兩件事情，其實有一個共通點，那就是認真的點。認真本身沒有錯，只是很多時候，我們把力氣用在了別人看不到的方向

跟同事相處的時候，認真的點是觀察風向，以及給予對的回應。跟客人相處的時候，認真的點是讓客人感覺好，並且找到一個支持你的理由

舉例來說，假設同事在聊一件你覺得很無聊的事，你不一定要加入八卦。但一句『真的假的，後來呢？』可能就比默默埋頭做事，更容易讓人覺得你是自己人

我自己以前帶團的血淋淋經驗

為什麼我敢說這些？因為這是我以前帶團的血淋淋經驗。那時候我自以為很認真，也很努力，覺得只要把事情做好就夠了

但跟業務或學長姐處不好，人家就是不帶你出門。而就算上了車，很認真地介紹景點故事，客人其實根本不會對我留下印象

後來我才知道，被喜歡有時候比會做事重要，而被喜歡的方法，可能也不只有做事這一種。如果自己的能力沒有高出別人很多，只做事很可能會被埋沒

做人和做事，是乘法不是加法

所以要思考的是，我們做的事怎麼樣讓別人覺得有用、有價值，甚至感覺良好。我覺得這可能才是我們真正要認真的地方

這並不是職場不公平，而是做人和做事如果有一個公式，那一定是乘法。就算你做事滿分，做人零分，相乘起來還是零分

我必須說，當我們處在真實世界時，得先放下一些對於完美世界的想像，也放下一些對認真負責的想像，先看懂這個環境的遊戲規則

找到整個環境的關鍵點，想辦法融入，讓自己爬得更高，或拿到更多資源。等到那個時候，再來談理想和改變吧

圖解文字版

• 做事：能力、成果、解決問題
• 合作：讓別人理解、願意配合與建立信任

依本文特定職場觀察整理；不是績效計算公式

常見問題

Q1：為什麼認真工作的人，反而容易被排擠？
A：在某些組織裡，大多數人並不是那麼投入工作。認真的人容易被說成在假裝、自以為，也可能被擔心會去跟主管告密，於是就被疏遠了

Q2：做人和做事為什麼是乘法？
A：因為兩者是相乘而不是相加。就算你做事滿分，做人零分，相乘起來還是零分，能力再好也可能被埋沒，所以兩邊都需要顧到

Q3：一定要跟同事一起聊八卦，才會被接受嗎？
A：我覺得不一定。重點是觀察風向、給予對的回應，讓大家覺得你們是同一國的，而不是讓自己在團體裡顯得格格不入

延伸學習

【溝通課】職場溝通的換句話說

【溝通課】怎麼樣才是好溝通：溝通的五層思考

人際風格的盲點