【換句話說】確認時，怎麼樣多一點人味？

⠀這是一位朋友私訊的問題，他的困擾是這樣的，我用我當例子，我們可以先看看你對於這樣的問句怎麼樣？
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案例1⠀⠀
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客戶：我這邊有7個人要來上課，還需要加購5本書
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忘形：所以是7位報名，再加5本書嗎？
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案例2
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客戶：想請問你們的團報活動結束了嗎？
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忘形：請問你們是幾個人？
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阿因為我改過案例了，可能會有點誤差，不知道你看起來怎麼樣呢？
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老實說，以上的對話我覺得沒有到不妥，一般聽起來就是一個確認的形式。不過他覺得在和客戶確認一個訊息時，好像會讓對方覺得這樣是種要求或是刻薄，所以我們的目標是多一些溫暖的感覺，我會考慮這樣說。
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案例1調整
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客戶：我這邊有7個人要來上課，還需要加購5本書
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忘形：好的，我這邊收到，想和您再次確認是7位報名，再加5本書對嗎？
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這邊的調整與改變是，在確認資訊前，我們可以先在前面對方表達我們已經收到需求，例句可以是：
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感謝提供 / 我這邊收到 / 我明白了
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了解後，我們來看看另一個調整的方法
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案例2調整
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客戶：想請問你們的團報活動結束了嗎？
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忘形：我馬上幫您查詢，請問您是幾個人報名呢？
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一樣的道理，我這邊做的是向對方表達我們會為他做的行動，例句可以是：
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我幫您查詢 / 我幫你註記 / 我幫您回報
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簡單來說，當我們要做回應或是對話時，除了關注事件與問題外，我們也關注與對方的關係。所以當我們在確認對方的資訊前，先回應對方收到，或是告訴對方我們即將要做的行動。
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這時候的我們就不只是在解決問題，更能夠把焦點放在對方身上，讓對方感覺到，等等我們要確認的訊息，是因為對方所以非常重要，而不是單純的回應。
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同樣的道理，如果我們自己是客戶，也是可以做這樣的調整，例如店家跟我說：
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店家：我們登錄保固是兩年喔。
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我：所以是登錄後才算對嗎？
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老實說這也沒有什麼不妥，但如果想多點人味，我可能會考慮說：
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店家：我們登錄保固是兩年喔。
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我：感謝告知，想再請問是登錄那天起算對嗎？
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其實差距沒有很大對吧XD？我認為這真的是非常非常細微的差異，問這個問題的朋友應該真的是很細膩的。而簡單來說就是每一次對話前，除了討論事件，只要多一點和對方的互動，就能夠增加人味與溫暖的感覺。
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也非常感謝這位朋友這次的提問，如果你也有類似的問題，歡迎可以私訊粉專。請原諒我沒有辦法馬上回，不過如果我覺得題材很感興趣，我一定會把他做成換句話說的XD。
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最後如果你對於溝通有興趣，工商服務一下，如果想要在溝通時有更好的對話，歡迎你參考我的《順勢溝通》和《溫暖說話課》