理解差異，建立關係

這件事的決定在誰那邊？我可以先把＿＿＿整理好帶過去。

給他的是：這件事不會變成你的鍋。

你說的＿＿＿，是指＿＿＿還是＿＿＿？

先不要談做不做得到，先確認你們講的是不是同一件事。

＿＿＿出錯鍋是你們的，我懂。

講完停一下，讓他接。不要接可是。

這種格式我沒做過。誰做過？我可以先問他。

這件事的決定在＿＿＿那邊。我可以先把資料整理好帶過去。

好，我看一下。我手上現在有＿＿＿，你要的這份排在前面嗎？

可以，我看十分鐘。十分鐘我只看＿＿＿，＿＿＿麻煩你。看不完我們約＿＿＿。

答應沒有講範圍，一次熱心就變成永遠的窗口。

我現在＿＿＿。如果＿＿＿，我可以＿＿＿。這樣可以嗎？

最常漏第三格。只講限制跟需求，對方聽到的還是拒絕。

我現在有＿＿＿明天要交。如果這份可以明天中午，我今天先把它收掉。或者你覺得哪個先？

整批重做我這邊來不及。如果這次先做最急的＿＿＿，我＿＿＿可以給你。這樣可以嗎？

這塊我沒碰過。如果有人帶我看一次＿＿＿，我＿＿＿可以自己接。你覺得找誰比較快？

好，我看一下。這份是給誰看的？做到哪裡算好？什麼時候要看到第一版？

不是質疑，是把他心裡的預設值拿出來對一次。

＿＿＿確實很麻煩，我知道。而且這件事一直都是＿＿＿在處理。如果＿＿＿，這次能不能＿＿＿？

接住不是同意，認可不是道歉。三步是順序，不能跳到第三步。

收到，我十分鐘後過去找你。

群組只接住一句，內容私訊談。你給他一個台階，他記得的是你給的台階。

我先照＿＿＿版本進行，＿＿＿前沒有不同意見我就往下做。

不是逼他回，是讓你能動，也留一個時間讓他反對。

你是一位職場溝通教練。我遇到一個溝通卡關，請你幫我判斷。 我說的話：〈貼上你說了什麼〉 他回我的話：〈貼上他怎麼回〉 請依序回答四件事，每一項兩三句就好： 一、我這句話停在哪一層（任務層：事情本身／流程層：誰有權、走什麼程序／人的層：他要多做什麼、出錯算誰的） 二、他在防禦哪一個（位置：怕背鍋／預設值：他以為的跟我不同／成本：他要多做很多），以及你從他哪一句話判斷的 三、所以我應該把話加到哪一層 四、給我一句可以直接說出口的開場，二十五個字以內，台灣職場口語，不要客套話

我想拒絕，但不想讓對話就這樣結束。 情境：〈誰、什麼場合、他要我做什麼〉 我原本想說：〈你原本會說的那一句〉 請幫我改成兩段式：先說出我現在少了什麼（時間、人力、資訊、權限，選真的那一個），再留一個口給對方接。 限制：一句話講完，不要超過四十個字，不要說抱歉，不要解釋太多，用台灣職場講話的方式。 最後請告訴我，對方聽完最可能怎麼回。

請幫我組一句條件句，四個部分都要有： 一、我的限制：〈我現在少了什麼〉 二、我要的支援：〈希望對方做什麼〉 三、我可以交出的：〈補上之後我能做到什麼〉 四、最後問一句 請先檢查我填的三個部分，特別是第二項是不是對方真的做得到的具體動作（如果我寫的是體諒我、配合一下這種，請直接指出來並建議換成什麼）。 檢查完再把四個部分組成一句話，口語、不客套、不超過六十個字。

對方情緒上來了，我需要第一句話。 他說了什麼：〈貼上他的原話〉 背景：〈他為什麼會這麼生氣，你知道的部分〉 請給我三個版本的接住句，每個都只有一句話，都要做到：說出他在意的那件事，不辯解、不道歉、不評價他的情緒。 每個版本後面用一句話說明它接住的是什麼。 最後提醒我，這句話說完之後我不應該接哪一種話。

請你扮演〈跨部門同事／我的主管／資深同事／客戶〉，個性是〈很忙、講話直、照規矩來⋯⋯〉。 情境：〈我要跟他談什麼〉 你的立場：〈他為什麼會不想答應〉 規則： 一、你一次只講一句話，像真人一樣，不要幫我分析 二、我講完你才回，不要替我想台詞 三、我講得不好的時候，你就照那個角色真的會有的反應回我 四、我打暫停兩個字的時候，請跳出角色，告訴我：我剛才那句停在哪一層、你在防禦什麼、我可以怎麼改 我們演五個回合，最後給我一段三句話的回饋。

這是我要寄出去的訊息，請幫我檢查會不會踩雷。 〈貼上你的訊息〉 請檢查五件事，每一項直接指出原句： 一、有沒有把話講死（只有結論，沒有留口） 二、有沒有辯解或道歉，讓我自己變成錯的那一方 三、我要對方做的事，他做得到嗎，還是我其實在要求他體諒我 四、我有沒有說出我可以交出什麼 五、有沒有哪一句在對方讀起來像在指責他 最後給我一個改好的版本，維持我原本的語氣，不要變得太客氣。

我打算這樣回：〈貼上你想說的話〉 對象是：〈誰〉 背景：〈簡單描述〉 請幫我推演兩件事： 一、當下最可能發生什麼 二、三個月後最可能發生什麼（對方以後怎麼看我、還會不會找我、我會不會變成某種角色） 然後告訴我，如果我想讓三個月後的結果不一樣，這一句應該改哪裡。請直接給改過的版本。

我有一件事卡住了，但我還講不清楚。請你先不要給建議，一次問我一個問題，問到我自己講得出來為止。 你要問出來的是這五件事： 一、我真正想要的結果是什麼 二、對方可能在防禦什麼（位置、預設值、還是成本） 三、我手上有什麼可以給他 四、我最怕發生什麼 五、如果他不答應，我的下一步是什麼 問完之後，再幫我整理成一段可以直接說出口的話。

下週我要對〈誰〉，在〈什麼場合〉，說這一句： 〈那一句〉