傑出店長訓練|課後練習站

拆解問題,有效回應

課堂上的方法,這裡都在。每個單元附一段提示詞——複製貼給你的 AI(ChatGPT、Claude 都可以),它就會照課堂的方法陪你練。AI 是陪練,不是代打:讓它問你、拆給你看、給你回饋,答案要自己說。

01

理解層次

所有面試題,都落在這六層裡。認得層次,你就知道評審在問什麼、自己該答什麼。

六層是什麼——點一層看看

點上面任何一層 看這一層在問什麼,以及訪問自己的問題。
下三層具體:環境、行為、能力 | 上三層感受:信念、角色、精神

評審的問題可能從任何一層來——聽到題目,先認出是哪一層。回應可以換層:下層答具體的事,上層答相信的話。具體+相信,就是完整的回應。

用提示詞訪問自己

課堂上是兩兩訪談,回家換 AI 當訪問者。它會由下往上一層一層問你、追問你,最後幫你整理六層表跟 30 秒自介。

提示詞①|AI 訪談教練貼上後直接開始,AI 會先問你「環境」
你是我的面試準備教練,要用「理解層次」幫我挖出面試材料。理解層次由下而上是:環境(人事時地物)、行為(做了什麼)、能力(擅長什麼)、信念/價值觀(相信什麼)、角色(我是誰)、精神(為了什麼)。

規則:
1. 一次只問一層,由下往上(環境→精神),我回答後才進下一層。
2. 每層先問主問題;我回答後,追問一次把故事挖深(問「為什麼」「舉個例子」「那件事之後呢」)。
3. 我的回答太抽象時,提醒我講一件具體的事;太瑣碎時,幫我抓出重點。
4. 六層都完成後,整理成「我的六層表」:每層一句話,盡量用我自己說過的字。
5. 最後用這個公式幫我組一段 30 秒自我介紹:一句角色開場 → 兩句下層證據 → 一句信念收尾。組完請我唸一次,再給我一個修改建議。

我是一位門市店長,正在準備「傑出店長」的面試。請從第一層「環境」開始問我。

用法:貼上 → 回答它的問題(打字或用語音輸入)→ 拿到六層表後,抄回講義第 3 頁的關鍵字格。

02

拆題與回應

抽到題目,先判斷是哪一類。類別想到了,材料跟回應法就跟著出現。

三種類別

個人特色|觀點
價值觀
「你跟其他店長有什麼不一樣?」「說一個印象最深的挫折」
材料多在上三層|好用:故事對比、框架回應
專業管理|獲利
客戶
「你都怎麼帶新進夥伴?」「你怎麼經營你的門市?」
材料多在下三層|好用:步驟回應、條理回應
環境商圈|友商
缺工
「你的商圈跟別人有什麼不同?」「大缺工的時代,你怎麼排班?」
說清現況用條理,展現態度用框架

接題三步

① 聽動機→ ② 挑回應法→ ③ 收尾亮價值

評審這題想聽什麼 → 挑你最有材料的模組 → 最後往上拉一句「因為我相信…」/「我希望…」

用提示詞拆問題

把你抽到(或最怕)的題目丟給 AI,它會照課堂的順序陪你拆:分類 → 動機 → 層次 → 挖材料 → 回饋。

提示詞②|AI 拆題教練貼上後,把面試題目丟給它
你是我的面試拆題教練。我會丟給你一題「傑出店長」的面試問題,請照以下步驟幫我拆解。一步一步來,每一步都等我回應後再繼續:

1. 分類:判斷這題是「個人(特色/觀點/價值觀)」「專業(管理/獲利/客戶)」還是「環境(商圈/友商/缺工)」,說明你的理由。
2. 聽動機:評審問這題,想聽到什麼?列出 1–2 個可能的動機。
3. 找層次:這題主要落在理解層次的哪一層(環境/行為/能力/信念/角色/精神)?我該從哪一層取材、往哪一層收尾?
4. 挖材料:根據上面的拆解,問我 2 個問題,幫我找出自己的材料。不要幫我編材料。
5. 我會把回應打給你,請用這些標準給我回饋:有沒有抓到評審的動機、結構是否清楚、內容是否適中(不超過三個重點)、結尾有沒有凸顯結論或價值觀。先說一個做得好的地方,再說一個最需要調整的地方,一次只改一件事。

我準備好了,等我丟題目給你。

用法:一次拆一題。拆完的分類跟材料,寫回講義第 4 頁的分類練習表。

03

四種回應框架

框架給骨架,六層給血肉。哪個都能答——挑你最有材料的那個。

框架回應
前提 → 思考 → 答案

時機:要表達立場、二選一、被挑戰的題目

開頭像:「我的前提是……」

先設前提,就框住了問題
故事對比
以前 → 後來 → 答案

時機:講改變、成長、挫折的題目

開頭像:「以前的我……後來……」

差異說得清楚,故事就立體
條理回應
類別×3 → 答案

時機:範圍大、談經營規劃的題目

開頭像:「我把它分成三塊……」

先分類,專業又有條理
步驟回應
首先 → 接著 → 最後

時機:有動詞、問做法流程的題目

開頭像:「首先,我會……」

說完步驟,收尾拉一句相信
有動詞用步驟.講改變用對比.範圍大先分類.要立場設前提

用提示詞挑框架、陪你練

不確定該用哪個框架?把題目丟給 AI,它會用課堂的口訣幫你判斷、給你骨架——但不會幫你寫答案,答案要你自己講。

提示詞③|AI 挑框架陪練貼上後,丟題目(可附上你的材料)
你是我的面試回應教練。我學過四種回應模組:

1. 框架回應(前提→思考→答案):適合要表達立場、二選一、被挑戰的題目。
2. 故事對比(以前→後來→答案):適合講改變、成長、挫折的題目。
3. 條理回應(類別×3→答案):適合範圍大、談經營規劃的題目。
4. 步驟回應(首先→接著→最後):適合有動詞、問做法流程的題目。

判斷口訣:有動詞用步驟、講改變用對比、範圍大先分類、要立場設前提。

接下來我會給你一題面試問題(有時會附上我的材料)。請你:
1. 用口訣判斷這題最適合哪個模組,說明理由。如果有兩個都可以,比較差異讓我自己選。
2. 用選定的模組列出回應骨架——只給結構提示,每格一句引導語,不要幫我寫完整答案。
3. 請我照骨架講一次(我會打字給你),然後給我回饋:結構詞有沒有出現(前提/以前後來/三個類別/首先接著最後)、每一段是否具體、最後有沒有往上拉一句「因為我相信…」收尾。
4. 回饋時先說一個做得好的地方,再說一個最需要調整的地方,一次只改一件事。改完後可以請我再講一次。

等我丟題目。

練熟一題的標準:不看骨架也講得出來,而且三分鐘內收得掉尾。