我是藥廠病人支持計畫的衛教師。有人向我提出一個要求，我需要用三招回覆：接住、緩衝、範圍。

對方是：＿＿（業務／醫師／個管師／病人／家屬）
場合是：＿＿（有主管的群組／私訊／當面／診間有其他人）
他說的原話：「＿＿」
我實際能做的：＿＿
我不能做的：＿＿
那塊誰可以：＿＿（不知道就寫不知道）

請給我三個版本的回覆，每個都要：
1. 接住：先複述他要的是什麼，句尾用「對嗎」，不承諾不拒絕
2. 緩衝：給一個明確的時間點
3. 範圍：能做的、不能做的、不能做的那塊誰可以，三段都要有
4. 社交語：在意願的部分加幾個軟字（幫我、麻煩你、我這邊、喔、齁、一下），能力那段不加，不能出現可能、應該
如果場合是公開的，範圍那段要標明「這段移到私訊講」。
用台灣職場口語，不要客套，每句不超過 30 字。最後用檢核表幫我檢查：接住了嗎、時間點呢、三段都有嗎、場合對嗎。

這是我剛剛回對方的一段話，請用四題檢核表幫我看，只講事實不安慰我：

對方說：「＿＿」
我回：「＿＿」
場合：＿＿

四題：
1. 接住了嗎：我有沒有先複述他要什麼，還是直接給答案或直接拒絕
2. 緩衝了嗎：有沒有明確時間點，還是只說我看看
3. 範圍了嗎：能做、不能做、誰可以，三段哪一段漏了
4. 場合對嗎：這句話有幾個人看到，該不該移到私訊

每題回答有或沒有，漏的那題給我一句改法。然後推演：對方看到我這句，下一步最可能做什麼。

請用兩個軸判斷對方這次回話的偏好：講話快還是慢、先講事還是先講人。四型是結果（快、事）、情緒（快、人）、邏輯（慢、事）、穩定（慢、人）。

他的原話或 LINE 訊息：「＿＿」

請告訴我：
1. 最可能是哪一型，依據是哪幾個字或標點
2. 用那一型的方式寫接住的第一句（結果要短、情緒先接感受、穩定給選項、邏輯給理由）
3. 如果我猜錯了，換成第二可能的型，第一句怎麼講

提醒我：這是他這次回話的偏好，不是他這個人。

我要對病人做衛教，主題是：＿＿（例如：自己在家打針）
病人的狀況：＿＿（年紀、之前的經驗、他最擔心的事）
我平常會這樣講：「＿＿」

請幫我改成三動作：
1. 問一句：教之前先問他現在是怎麼做的，給我一句問法
2. 教一件：把我的內容拆成一次只教一件，排出順序，每件不超過三句
3. 說一次：每件教完，給我一句請他用自己的話講一次的問法（不是「懂了嗎」）

另外幫我抓：我原本那段話裡，哪幾句是一般化（把他的難講成大家都沒問題，不管是講很簡單還是講大家都會），每一句給一個換法，換法裡要保留他的難。

病人有一個相信很久的觀念，我需要用四步幫他換：認可過去、說明保護力、給小嘗試點、留退回點。

他的觀念：「＿＿」（例如：我幾十年都不敢動）
為什麼他以前這樣是對的：＿＿
醫師評估過的現況：＿＿（我是衛教師，療效的話要借醫師的口）
我希望他先試的最小一步：＿＿

請照四步順序給我每一步一句話，不能跳步。第一步只能認可，不能出現任何藥或治療的字。第二步的主詞要是醫師。第三步要小到他覺得沒什麼好怕。第四步要讓他知道不行可以退回來。
最後用四種人各給一個版本的第一句：結果、情緒、穩定、邏輯。