非暴力溝通
職場溝通接線與正向對話

我們為什麼要學溝通

打電動的時候，隊友不來支援，你可以說兩種話。

大家都知道第二種比較會讓人來。但上班的時候，我們常常講的是第一種。急了、累了、被逼了，嘴巴就先跑出來了。

學溝通的五個理由

1. 讓對方願意幫你隊友會來，是因為他想來，不是因為你罵得大聲
2. 省時間一句話說錯，後面要解釋、安撫、冷戰、重做，最後大家一起加班
3. 不用重複工作一次說清楚，比做完再改三次快
4. 保護自己有些話講出口就收不回來，還可能被投訴
5. 下次比較好合作這次好好說，下次再找他幫忙比較容易

今天不會讓對方變成另一個人，也不保證你講完他就會答應。能改的，是你開口的方式。

職場翻譯機

同一句話，不同的人聽到不同的意思。

不是誰在說謊，是每個人聽到的意思不一樣。所以溝通的第一步，是確認大家講的是同一件事。

紅綠燈：這句話哪裡會出事

判斷的是這句話，不是這個人好不好。

紅可能被投訴，不要講　黃看場合跟關係，換一句比較好　綠講的是事情，可以講

課堂上的六句

是不是玩笑，要看聽的人怎麼感受

你的本意對方看不到，他只聽得到你說出口的話。所以最安全的做法是對事不對人：不提對方的角色、不貼標籤，直接講看到什麼問題、要怎麼處理。

那以後，是不是什麼都不能講了？

• 可以開玩笑，但不拿別人的性別、外表、年紀開玩笑
• 不確定能不能講的時候，就講事情
• 講錯了，說一聲抱歉，不用急著解釋自己沒那個意思
• 政治、宗教、婚育這些話題，不拿到工作場合來聊

文字訊息也有紅綠燈

訊息越短，對方越要自己猜。補一句就好：

換句話說

開口前先問自己：我是要解決問題，還是要罵人？

兩句講的是同一件事，前面那句讓人想吵架。右邊那句做了三件事：

這三招來自非暴力溝通（Rosenberg）的四步：觀察、感受、需要、請求。在職場上直接講感受常常有點怪，所以把感受和需要收成一句困境。

句型會不會很假？

會假，通常是因為心裡還是想罵人，只是換了包裝。同樣問一句：你可以先把規格補完嗎？想贏的人說出來是命令，想解決的人會接著說：我這邊開一張表給你填。

最簡單的一招：為什麼換成什麼

Code review 留言，換一句

工具箱：五個開關

不用背，需要的時候回來查。

換了說法，對方還是不要

說法換了還不動，問題可能不在說法，而是權責。

夾在中間：對上對下

不是年輕人比較難帶，是大家對工作的想法不一樣了。以前很多事不用講，大家都懂；現在要講出來。

交辦給新人：講清楚目的、標準、時間

新人有情緒：先聽他說完，再談

跟主管回報：除了問題，也帶兩個做法

為什麼要讓新人敢說做不到：心理安全（Edmondson）指的是相信說出問題不會被懲罰。新人越早說卡住，你越有時間調整。

非暴力溝通：把四步串起來

今天練的三招，其實就是非暴力溝通（Marshall Rosenberg）的四步，改成比較好在公司講出口的版本。

第一步 觀察：評價換成事實

聽到每次、總是、從來、你就是、你根本，就是評價跑出來了。換成哪一天、哪一件事、發生幾次。

第二步 感受：在公司，就是說出你的困境

判斷方法：把我覺得換成我感到，句子還通順，才是感受。職場上說得出口的感受：著急、擔心、有點卡住、壓力有點大、放心了、很感謝。

第三步 需要：感受背後，你在意的事

第四步 請求：問題換成解法

完整示範

在群組或趕時間的時候，可以用三招版講得更短；一對一、比較正式的時候，用完整四步。剛開始講起來會有點怪，可以先只用觀察加請求。

回去可以自己練

先自己寫寫看，再打開參考版本。沒有標準答案，事情能推進、人不會受傷，就是好版本。

全部題目

回去第一句

今天最常卡的那一種對話，回去第一句要跟誰說、說什麼？寫下來，這週試一次。

如果今天只記得一句：對事不對人。