兩天學的每一招，都用同一個方式練。一個人可以先寫，兩個人就講給對方聽。
講完，你希望對方做什麼？要寫到動作和時間。
✕ 讓主管了解進度 ○ 主管今天決定要不要延期他是誰、在意什麼、懂多少。
科長在意：會不會延誤、要不要他出手多少時間、什麼場合、面對面還是訊息。
走廊上遇到，只有 30 秒| 迷思 | 其實 | 對應 |
|---|---|---|
| 我講了，就算溝通了 | 對方做到了，才算溝通 | G 目標 |
| 用我習慣的方式講就好 | 對方在意的，才是開口的地方 | A 聽眾 |
| 講越多，越清楚 | 時間和場合，決定你能講多少 | P 限制 |
系統週五晚上停機維護 × 讓他週五前回覆 × 整個科的同仁 × 用 LINE 傳一則訊息
「各位，週五晚上 7 點系統停機，請下班前存檔。看到請回『收到』。」
G 聽得出來：要回收到；A 有講到：不會白做；P 有配合：一則訊息就講完。
先抽卡，講完再請聽的人選。
他心裡問：所以呢？對我有什麼好處？
先講結論，和他得到什麼他心裡問：大家感覺如何？
一句有溫度的話，再講重點他心裡問：大家會不會被影響？
哪些不會變、誰會幫忙他心裡問：依據是什麼？
依據、數字和時程順序可以換，四件最好都在。你最容易漏掉的那一件，開口前多看一眼。
「下個月起請假改線上申請。依據是人事室的公文，主管兩天內簽核。」
「我比較沒聽到：大家會不會被影響，還有對我有什麼好處。」
補兩句：「原本的代理人規定不變。每次請假可以省 10 分鐘。」
還沒點任何一格。