兩天學的每一招，都用同一個方式練。一個人可以先寫，兩個人就講給對方聽。
| 第一步 | 第二步 | 第三步 | |
|---|---|---|---|
| 好的回饋 | 事實 | 很棒的地方 | 對我、對大家的幫助或感受 |
| 更好的回饋 | 事實 | 困惑、不理解或要調整的地方 | 如果＿＿，會不會更好？ |
一次給一個好的、一個更好的。引用他說的那一句。講感受，不評價這個人。
先說「謝謝」，不急著解釋。聽不懂就問「你說的是哪一段？」最後自己決定改哪一個。
「剛剛你一開頭就說『我建議補一名 PM』，我覺得很棒的是，我一聽就知道你要什麼，這讓我後面聽得很輕鬆。」
「謝謝。」
「有點太長」→「你背景講了快兩分鐘，我不太確定你要我做什麼，如果第一句就先講結論，會不會比較快抓到重點？」
「不太有說服力」→「你說『大家反應很好』，我比較困惑的是好到什麼程度，如果加一個數字，會不會更有說服力？」
「感覺有點緊張」→「你講例子的時候說得很快，我有一段沒跟上，如果講完那句原話停一秒，會不會更有畫面？」
| 角色（六人一組） | 做什麼 |
|---|---|
| 講者 1 位 | 先說 GAP，再用 PREPA 講 2 分鐘 |
| 聽眾 3 位 | 照講者說的角色聽。一位給好的回饋，一位給更好的回饋，一位說「我記住的是＿＿」 |
| 觀察員 2 位 | 一位計時，一位用下面的回饋卡選「有／沒有」，講出聽到的事實 |
觀察員：聽完再選。
「我要講給科長聽，希望他週五前同意補一名 PM。」接著講 2 分鐘。
「你一開頭就講出建議，很棒的是我馬上知道你要什麼。」
「你的例子沒有人，我比較沒畫面，如果加一句原話，會不會更好？」
講者只改例子，重講 1 分鐘。
「這一版，我聽到的差別是例子有一句原話。」
同一個題目、同一個結論、同樣的事實。要換的是：先講他在乎的、照限制刪減、換一個例子。
換講法，是為了讓對方照我的意思做。
換講法，是為了讓對方聽得懂、說得出顧慮。
| 位置 | 他要聽 | 聽完要說得出 |
|---|---|---|
| 決策者（長官） | 結論＋風險 | 「我要決定＿＿」 |
| 執行者（承辦） | 步驟＋時間 | 「我什麼時候要做＿＿」 |
| 協作者（其他科室） | 會動到他的地方 | 「會影響我的是＿＿」 |
| 旁觀者（其他同仁） | 背景＋結論 | 「我知道＿＿就好」 |
科長 「升級完成，比預估省了 15% 預算。建議下週先開放一個科試用，兩週後全面上線。」
承辦 「下週一先開放本科，第三天加隔壁科，第五天全部切換，每天早上九點回報狀況。」
其他科室 「升級只改了登入畫面，你們的申請流程不變，下週一上線。」
其他同仁 「系統升級好了，下週畫面有點不一樣，是正常的。」
講給科長：「升級完成，省了 15% 預算，建議先開放一個科試用。」
「我聽完知道要決定：要不要先試用一個科。」
講給承辦：「下週一先開放本科，每天九點回報。」
「我聽完知道：下週一開始，每天九點回報。」
細節・資訊 × 對方不同意
「我知道多一個人就多一筆成本。不過上個月延誤兩週，補做的加班費快接近一個月薪水。」
（當細節・資訊）「我在乎的依據，你有講到：延誤兩週、加班費。」
先抽卡，講完再請聽的人選。
| 抽到 | 講法 |
|---|---|
| 結論・利益 × 只有 30 秒 | 「建議下個月補一名 PM。不補的話，第四季三個新案有兩個會延期。您同意的話，我明天開缺。」 |
| 細節・資訊 × 對方不同意 | 「我知道多一個人就多一筆成本。不過上個月延誤兩週，補做的加班費快接近一個月薪水。先用約聘三個月試試，總成本反而比較低。」 |
| 團隊・安全感 × 在電梯裡 | 「下個月會有一位新 PM 加入。你手上的案子不變，他來之後會幫你盯進度，有問題隨時找我。」 |
| 氣氛・情緒 × 對方邊聽邊看手機 | 「好消息！下個月有新 PM 來分擔，大家終於不用每週加班趕進度了。」 |