課堂三小時的東西收在這裡。要背的只有三招：說預設、四要素、先標準。
| 時刻 | 要回答的問題 | 這一刻的招 |
|---|---|---|
| 開口前 | 他跟我哪裡不一樣 | 說預設、講需要、指定加交換、接問題 |
| 交辦時 | 這件事有沒有說完 | 四要素 |
| 收成果時 | 差距有沒有說對 | 先標準（四段句法） |
| 對外 | 同一條線用在跨部門 | 對你們也 |
| 以前 | 現在 | 所以現在要說的 |
|---|---|---|
| 主管是唯一答案 | Google、AI、同業群組都更快 | 理由 |
| 主管在隔壁，看得到臉色 | 主管在群組裡，只看得到文字 | 需要 |
| 換工作是背叛 | 兩年一跳是常態 | 目的 |
| 訊息一層一層傳 | 扁平，他直接看到老闆說什麼 | 界線 |
以前環境幫你說的話，現在要你自己說。
| 世代 | 第一優先 | 你開口時他在聽什麼 |
|---|---|---|
| X | 把事做完、不出錯 | 這件事有沒有做好 |
| Y | 有意義、有被看見 | 這件事對我有什麼意義 |
| Z | 界線清楚、不被消耗 | 這件事會佔我多少 |
這是平均值，不是每個人。檢查的是這句話，不是這個人。
預設值＝沒說出來，也以為對方知道的事。像兩支不同品牌的手機，出廠設定不一樣，但兩支都能用。
| 碰撞點 | 資深的預設 | 年輕的預設 | 用哪一招 |
|---|---|---|---|
| 回報 | 沒消息就是進行中 | 有進展才回報 | 說預設、講需要 |
| 付出 | 多做一點是當責 | 職責外要被指定 | 指定加交換 |
| 質疑 | 提問等於挑戰 | 提問是把事做對 | 接問題 |
三步：寫下你以為他知道的三條 → 用句型說出來 → 問回來（你那邊有什麼是覺得我應該知道，但我好像不知道的？）
缺「因為」變命令，缺「你那邊」變單向。
| 要素 | 要說什麼 |
|---|---|
| 目的 | 為什麼做、給誰看 |
| 成果 | 做完長什麼樣、有沒有範例 |
| 界線 | 哪裡不動、可以動到哪、在哪一級 |
| 回報 | 幾點回來、卡住怎麼辦 |
回報三步：說節點 → 說門檻（卡多久要講，最常漏）→ 補一則確認訊息。
| 你常說的 | 換成 |
|---|---|
| 懂了嗎？ | 你說一次你等一下要做的第一步 |
| 有什麼問題嗎？ | 你覺得最難的是哪一段？ |
| 你不覺得這樣比較好嗎？ | 這兩個做法你會選哪個？為什麼？ |
沒有標準的差距，聽起來像人格評價。「但是」前面的話會被自動刪除。
| 段 | 要做什麼 |
|---|---|
| 做得好 | 具體指出哪裡對到標準 |
| 同時 | 差距對標準不對人，補影響 |
| 資源 | 我可以給你什麼：範例、時間、人 |
| 再對一次 | 約下一次看的時間 |
標準寫不出來，就先別給意見。做得好可以公開講，差距私下講。
對方擋的不是你，是他自己的排程跟 KPI。權責先不動，語言可以先動。
填幾個空，按產生，複製整段貼到 ChatGPT、Claude 或 Gemini。空著的欄位會留成問句，AI 會反問你。
點一句就複製，貼到 LINE 或 Teams 之前改成你自己的話。
一、AI 給你的是草稿，不是答案。
它不知道你們公司的權責、這個人上次被講過什麼。拿到之後一定自己再改一次。
二、不要把人名跟客戶資料貼進去。
用「A 同仁」「某客戶」代替。工作內容可以寫，身分不要。
三、句子唸得出口才算數。
AI 寫的常常太漂亮。貼到 LINE 之前先小聲唸一次，唸起來不像你會說的，就改掉。
一天一件就好。五件都做，比記得整場課有用。
為什麼是我要改，不是員工改
公平地說，兩邊都要改，員工班那邊學的是他們要學的東西。今天只講你這邊，是因為三件事：一、你先改比較快，你一個人調整，四個人的體感都會變；二、籌碼在你手上，交辦怎麼說、標準是什麼、資源給不給，這些他決定不了；三、說完之後，責任的位置會變，你把話說完了他還是沒做，那才真的是他的事。在那之前，你很難分得清楚是他不做，還是他不知道。
講了他也沒改
今天的招不保證他改，改的是你手上那一格：把話說完、把差距說對。要不要變是他的事，但至少不是因為你沒說。
用句型會不會很假
假的不是句型，是意圖沒換。想贏的人用句型把命令包成問句，想解決的人用句型讓事情推進。
不是所有問題都是溝通問題
他不回報，可能是上次回報被罵過（安全問題）；他拿不到資料，可能是沒有權限（位置問題）。這兩種先處理那一層，剩下的才輪到溝通。