【壞消息/好消息,該怎麼說?】

人家都在超前部屬,只有我在亡羊補牢,這兩天認真惡補了很多線上同步教學的上課方式,努力的把一些課程轉為線上同步課。

但在下課的時候,看到我的臉書因為一個『校正回歸』,我的臉書炸開鍋了。看著大家吵來吵去,我就不說好與壞了,那是個人價值觀的問題。

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但我非常確定,這樣的講法很容易讓聽眾不太滿意,所以想來分享一個溝通的概念,而這個真的很推薦大家學。

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這招叫做:

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『好消息慢慢揭露,由小到大。壞消息一次說完,由大到小。』

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你可以想像跟老闆報告的時候,先說哪邊有客訴,當你敘述完後,再說某某案子沒拿下來,最後老闆已經氣瘋了的時候,再說昨天的貨沒有按時出,對方要求賠償,我保證老闆應該會炸裂。

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所以壞消息比較能讓人接受的說法是

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1.先說總數

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2.由大到小說明

例如:今天要說三個壞消息,分別是失誤賠償,提案失利,客訴處裡。接著再把事情說完,當然老闆還是會爆炸,但通常跟剛剛的方式比起來,不會這麼生氣。

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而好消息相反,舉例來說,你直接跟老闆報告,我們昨天有進大單,房東說可以減免這個月房租,遠距上班大家反而效率變高,業績不增反漲。雖然都是好消息,但是一次講完,反而感覺就少了。

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因此好消息比較能讓人接受的說法是:

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1.先說一個最小的好消息

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2.感受對方心情變好時,接著講下一個更好的

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例如:老闆大家在家上班這週,沒想到業績反而變好了,業績成長是….

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老闆聽完後,再說房東答應這個月房租能減免,你感受到老闆心情又更好時,最後說出昨天進了一筆大單,這時候老闆應該會非常開心,因為一層一層疊高的好消息會讓人更愉悅。

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當然這不一定符合所有情況,但我想在大多數情況下是適用的。所以昨天才說指揮部的溝通是不太符合人性的:今日確診XXX例,校正回歸OOO例,這樣就是壞消息慢慢揭露。

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所以如果他直接說,本日新增△△△,分別為校正數ooo + 今日確診xxx,這樣就更能被人接受惹。

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(當然,我這邊只討論說法,其他概念或政治麻煩換個地方討論,感謝)

最後來業配一下,想明白更多溝通中的眉角,歡迎參考我的線上課程唷:
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https://www.yottau.com.tw/course/intro/79
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